Technikai kérdések alfórumból archivált kérdések és válaszok

Ez esetben, már kaptál választ a support munkatársától. Kérlek olvasd el a kapott leveleket!

Update:
A megfelelő email címeden olvasod a leveleket?
Azon, ami meg van adva a supportos felületen?

 

Semmilyen választ nem kaptam! Olvasod amit írok avagy rutinból nyomod a választ!
A support szerintem nem azonos a Bigpoint supportal, hiszen a játékon belül írtam.
Avagy amit a játékba írok az a Bigponthoz megy? Ott meg nem tudnak magyarul avagy nem értelmezi a felvetett problémát?
Ez most ebben a formában kezd a 22-s csapdájához hasonlítani!
Téged nem érdekel amit írok és folyamatosan a supportra hivatkozol.
A levelezőmbe csak a beérkezett levelekhez érkeznek levelek, minden egyéb részhez ma semmilyen érdemleges választ nem kaptam!

 

Szia!

Megtennéd, hogy azt az email fiókodat ellenőrzöd levél ügyben, amit feladóként szerepeltettél?
A support mai nap során 3 levelet írt neked arra az email címre, amiről te írtál nekik.

 

A Bigpoint ír válaszokat, de nem fogják fel, hogy akkora összeget nem enged a bankom átutalni. Ezért kértem segítséget.
Ha ma reggel tudtam fizetni 1790 forintot, 10 órakor meg már 38 forint hiányom volt, amit a Bankom nem enged utalni, mert az utalás alsó határa 281 Ft lehet. Eddig ma ez volt a kérdésem és érdemben semmilyen választ nem kaptam, csak köszönik a megkeresésemet.
14 napon belül utaljak avagy zárolják a játékomat, megoldásra semmilyen ötletet nem írtak. Szerintem ez így nem megoldás.

 

Szia!

Amikor valaki levelet ír a support számára, kap egy visszaigazoló levelet, miszerint a levele beérkezett és foglalkozni fognak a problémájával, legyen türelemmel. Ezek után érkezik majd a "valódi" válasz, amit egy ügyintéző személyesen ír neked.
Levelező rendszertől függően ezek külön álló levelek vagy egybeolvadnak - beállítástól függően.
Ha a rendszerüzenet átment, a konkrét egyedi választ is meg kellett kapnod.

 

Figyelem: ezt az ügyet lezártuk. Ez azt jelenti, hogy a válaszodat a rendszer nem dolgozza fel.

Ha új ügyet szeretnél indítani, kérjük, használd a support kapcsolatfelvételi űrlapját a játékon belül.

Köszönjük!

A Bigpoint ügyfélszolgálatának csapata

Tehát semmilyen érdemi választ nem kaptam, tehát még mindig nem tudom miként fizessek 38 forint tartozást meg.

 

Segítséget kérek egy bosszantó hiba miatt. Minden kihelyezett, pajtabeli és raktáron lévő elem - fa, növény ól... stb. - német felirattal látható a farmomon. Ezzel szemben a farm feliratai magyarul jelennek meg. Második napja keseríti az életemet. Mit kellene csinálnom??? Frissítés és a gép leállítása, újraindítása nem hoztak változást. Minden egyéb ötlet jól jöhet. Köszönöm előre is.
csmcherry ID: 33277882

Íme néhány példa, hogy mi a bajom:

 

Segitsetek! Az egyik farmomra nem tudtam kulfoldi tartozkodas miatt bejelentkezni es most eltunt. 2 het mulva megyek haza es szeretnem ha vissza kapnan. Remelem lesz lehetosegem. A valaszt megkoszonnem.

 

Sziasztok! A kikötői bazár eventnél a bal- és oldalt elvégeztem. Ki van pipálva, de ujra lehet kezdeni a bal oldalit.. IDsz.12025635

 

Szia!

Amennyiben megkaptad az "ügyet lezártuk" levelet, meg megkaptad az automata levelet amit akkor kapsz mikor írsz nekünk, akkor a kettő között ott kell lennie a válasznak. Minden levélre válaszolunk, nem zárunk le egyetlen ügyet sem válasz nélkül (mikor kimegy a válasz, azzal a leveléllel tudjuk lezárni)

 

Szia!

Ilyet akkor produkál a rendszer, ha nem töltött be jól a játék.
Érdemes lenne az internetsebességedet megmérni.

 

Szia!

Farmok csak úgy nem tűnnek el, ha csak nem kimondottan kéred a fiók törlését supporton.
Mit ír ki a rendszer?

 

Szia!

Lenullázódási hibát kijavították. Ellenőriztem a farmodat, minden rendben van vele.

 

Szeretném rendezni, de a játékon belül a fizetési oldalon nem tudom.
Szükségem lenne a Bigpoint számla számára és oda már tudnék a Bankomból utalni a limit alsó határát ami 281 forint, nem érdekelne a többlet utalás, de 38 forint miatta játékból kizárás azért túlzás lenne. Havonta száz ezreket költöttem eddig a játékra!
Nem értem miért nem olvassák el értelmesen a miben leírom, hogy a Bankom nem enged ekkora összeget utalni.

 

Egy levelet én kiküldtem Neked az biztos, de tegnap délután éltem a saját életem számítógép nélkül, így lemaradtam az ügyeddel kapcsolatosan, most pedig nincs bent jegy Tőled. Én elindítottam az ügy kivizsgálását, kiküldtem a pénzügyes kollégáknak, de ennél többet én jelenleg nem tudok tenni.

 

Amint kapnék egy számlaszámot oda azonnal tudnék utalni, más megoldást nem tudok elképzelni.
Sehol nem jelenik meg Bigpoint számla száma. Már mindent megpróbáltam, de sehol sem található számla szám.

 

Sajnos ez számunkra sem ismert, de a pénzügyes kollégák megfogják vizsgálni az ügyedet, és biztosan lesz rá válasz, azonban ennek az ügymenetnek hosszabb a lefolyása. Farmod biztosan nem kerül zárolásra, hisz folyamatban van a felderítés, és addigra már lesz is válasz.
Kis türelmet szeretnénk kérni minden fronton.

 

Köszönöm a válaszodat. Sajnos most elég beteg vagyok és lehet kórházba kerülök akkor augusztus 8-ig nem fogom tudni rendezni ezt az összeget, ezért lenne fontos a megoldás.

 

Elhiszem, hogy mindenkinek fontos a saját problémája, hidd el, szeretnénk segíteni mindenképp mindenkinek, azonban ez most nem rajtunk áll, hanem Hambrugban dolgozó pénzügyi osztály munkatársain.

 

Köszönöm a segítségedet!

két mérővel megnéztem.
Szélesságindex: késleltetés: 15 msec, letöltés: 33.78 Mbit/s, feltöltés: 16.23 Mbit/s

A speedtestnet pedig azt írta ki, hogy nagyon jó a letöltés: 32,6 Mbps. A feltöltés gyors 17,7 Mbps.
Nem hiszem, hogy a gyorsaság a gond. Mi okozhat még betöltődési gondot?