Közlemény Hibajelentési és közösségi irányelvek a FARMERAMA magyar fórumán

Kedves Játékosok!

Szeretnénk gyorsabban ellenőrizni a GYIK-ekben jelzett hibákat, és egyértelművé tenni, hogyan jelezhettek hibákat, fogalmazhattok meg kritikát, illetve kérhetitek egy moderátori döntés felülvizsgálatát.

Hibák jelzése a GYIK-ekben és a fórumon közzétett információkban

Ha hibás, nem egyértelmű vagy ellentmondásos információt találtok, kérjük, jelezzétek az erre létrehozott témában:

Fórumon közzétett hivatalos tartalmak hibabejelentője

Lehetőség szerint adjátok meg az érintett GYIK-et vagy hozzászólást, és írjátok le, melyik információt tartjátok hibásnak. Egy képernyőkép vagy a játékban megjelenő adatokkal való összehasonlítás segít az ellenőrzésben. Ez a téma a hibajelzések áttekinthető összegyűjtésére szolgál. Kérjük, itt csak a hibajelzést és az ahhoz kapcsolódó kiegészítő információkat osszátok meg. A fórum jelentés funkcióját továbbra is a fórumszabályokat sértő hozzászólások jelzésére használjátok.

Beszélgetés a hibákról és azok következményeiről

A megfelelő eventes, csevegő és panaszbejelentő témákban továbbra is beszélhettek a hibákról és azok következményeiről. Kifejezhetitek a csalódottságotokat, és kritikusan megvitathatjátok a döntéseket vagy a közzétett információkat. Ha egy hibáról ezekben a témákban beszéltek, kérjük, jelezzétek azt a fent belinkelt hibabejelentő témában is, hogy a csapat biztosan megtalálja. Egy tárgyilagos beszélgetést nem kell lezárni pusztán azért, mert a hibát már bejelentették. A kritikát nem távolítjuk el pusztán azért, mert negatív, kényelmetlen vagy kellemetlen a csapat számára.

Tiszteletteljes kommunikáció

Kérjük, a kritikátokat a konkrét információra, döntésre vagy helyzetre vonatkozóan fogalmazzátok meg. Más játékosok vagy csapattagok sértegetése, személyes lealacsonyítása, fenyegetése és célzott zaklatása nem megengedett. A humor, az irónia és a szarkazmus önmagában nem tiltott. Az számít, hogy ezekkel például személyesen támadtok-e vagy lealacsonyítotok-e valakit. Ennek megítélésekor a hozzászólás szövegkörnyezetét és előzményeit is figyelembe vesszük. Egy negatív vélemény vagy kritikus kérdés önmagában nem szabályszegés. A fórumszabályok megsértése esetén a moderátorok intézkedhetnek. Az intézkedés a szabályszegés jellegéhez, súlyosságához és ismétlődéséhez igazodik.

Hogyan készülnek a GYIK-ek?

Önkéntes moderátoraink maguk is játékosok, akik a szabadidejüket fordítják a közösség támogatására. A GYIK-eket a rendelkezésükre bocsátott információk és a saját játékbeli tapasztalataik alapján készítik. Ennek során előfordulhatnak hibák vagy nem egyértelmű megfogalmazások. Az utolsó pillanatban történő változtatások miatt is szükség lehet az információk módosítására. Ezért a GYIK-ekben erre külön felhívjuk a figyelmet. Különösen vásárlás vagy játékbeli fizetőeszközök felhasználása előtt ellenőrizzétek a játékban aktuálisan megjelenő tartalmakat, mennyiségeket és feltételeket. A jelzéseitek segítenek felismerni az eltéréseket és javítani az információkat. Nem minden jelzésre tudunk azonnal válaszolni, és nem minden kérdést tudunk rögtön tisztázni. Amint megbízható információ áll rendelkezésre, az érintett adatokat ennek megfelelően tudjuk módosítani.

Moderátori döntések felülvizsgálata

Ha nem értetek egyet egy moderátori döntéssel, a játék kezdőoldalán található Support gombon keresztül kapcsolatba léphettek az ügyfélszolgálattal. Kérjük, adjátok meg a fórumon használt neveteket, írjátok le, melyik döntésről van szó, és lehetőség szerint mellékeljetek linkeket vagy képernyőképeket. Az ügyfélszolgálat német és angol nyelven fogadja és kezeli a megkereséseket.
A felülvizsgálatot ezen a kapcsolattartási csatornán kérjétek. A moderátoroknak nem kell ugyanazt a döntést ismételten megindokolniuk vagy megvédeniük nyilvános vitákban. Az ügyfélszolgálathoz anélkül is fordulhattok panasszal, hogy előtte nyilvánosan megvitatnátok a döntést.

Köszönjük a jelzéseiteket és a tiszteletteljes kommunikációt!

A Farmerama csapata