Közlemény Méltányossági kérelem, Téves vásárlás ignorálása

Üdv Farmerek!

Régóta szembesülünk a játékban a következő problémával: eltűnt valami a farmról, és nem tudunk számotokra kedvező választ adni az ügyben.

A moderátorok javaslatára nekiláttunk egy olyan lehetőség kidolgozásának, amelynek segítségével a játékban "elveszett" tárgyakat pótolni tudnánk számotokra. Szerencsére magasabb szinten is átérezték ennek a helyzetnek a súlyosságát, és engedélyezték az általunk felvázolt ötlet megvalósítását.

Három alapvető helyzet lehetséges valaminek az eltűnése kapcsán:

1. A logban megtaláljuk, pontosan mi történt a keresett tárggyal: ki van téve a farmra, a menüben található, korábban elajándékozásra került, stb.
Ilyen esetekben nincs probléma, hiszen mindenki számára egyértelművé válik: nem veszett el semmi.

2. A log adatai alapján korábban nem rendelkeztél a keresett tárggyal, pl. nem teljesítetted az event azon részét, ahol a kereset tárgy megnyerhető lett volna. Ilyen esetekben a jövőben sem tudunk kedvező választ adni részetekre.

3. A log ellenőrzés kapcsán megállapítható, hogy korábban rendelkeztél az adott tárggyal, de jelenleg nincs a birtokodban, és nem tudjuk pontosan megmondani, mikor hová került: pl.: elajándékozás, vonat, stb.
Ilyen esetekben az előírások szerint elutasító választ kell adnunk a tárgy pótlására vonatkozóan. Amennyiben ezzel a döntésünkkel nem értesz egyet, életbe lép a méltányossági kérelem lehetősége. Ez az újdonság a mai naptól lép életbe.


Fontosabb tudnivalók a méltányossági kérelem kapcsán:

• Csak a harmadik pontban megfogalmazott esetekben kerülhet sor ennek alkalmazására
• Aktív farmról legyen szó (Regisztrálás időpontja és az elért szint legyen összhangban, a hőmérő pedig a maximum érték közelében.)
• Egy játékos egy évben csak egy alkalommal élhet ezzel a lehetőséggel. A logban ennek felhasználását rögzíteni fogjuk, és nem tudunk egy éven belül egy következő ilyen kérelemre pozitív választ adni.
• Amennyiben valaki sportot igyekszik űzni ebből, azt automatikusan kizárjuk minden accountjával egyetemben ebből a lehetőségből.
• A méltányossági kérelem nem jelenti azt, hogy az illető automatikusan megkapja a keresett tárgyat. Ilyen esetekben is minden körülményt meg fogunk vizsgálni, és annak alapján meghozni döntésünket. Természetesen maximálisan igyekszünk ilyenkor pozitív választ adni mindenki kérésére, de nem tudjuk azt garantálni. Az elutasító választ utólag nem áll módunkban megváltoztatni, felesleges további levelekkel fordulni ez ügyben a supporthoz. Az ilyen levelek válasz nélkül zárásra fognak kerülni.

Méltányossági kérelem benyújtásának a menete:

• Első körben jelzed a problémádat a supporton
• Negatív választ kaptál az ügyedben
• Erre a levélre válaszolva kéred az ügyed elbírálását Méltányossági kérelem alapján. Csak azt az ügyet tudjuk ennek megfelelően kezelni, ahol erre kifejezetten hivatkoznak!

Egy eltűnés esetén nagyon sok mindent kell átnéznünk, és ez bizony időbe telik.
Minél több információt kapunk tőletek az eset kapcsán, annál nagyobb az esélye annak, hogy sikerül a keresett tárgy nyomára bukkannunk.

És akkor nézzük, milyen adatokat is kell megadnotok a support számára:
- Farmod pontos neve?
- User ID számod ?
- Pontosan mit hiányolsz a farmodról, a tárgy pontos neve?
- Mikor szerezted ezt a tárgyat, és hol, milyen módon? (Vásárlás, építés, nyeremény, stb.)
- Mennyi állt ebből a tárgyból rendelkezésedre korábban?
- Mennyi áll a rendelkezésedre belőle most?
- Mekkora mennyiséget nem találsz jelenleg?

Tudom, nem egyszerű minden kérdésre válaszolni, de ha hiányoznak alap információk, az csökkenti annak esélyét, hogy segíteni tudjunk számotokra.


Mielőtt a supportra írnátok valaminek az eltűnése kapcsán, előbb át kell gondolnotok a következőket:

• Egy ki -majd belépést követően sem találom sehol?
• Biztosan nincs a menümben?
• Nincs sehol kitéve a farmon? (Farm, szédült, tisztás, kerge, sziget, felhősor)
• Fejlesztés esetén nem építettem már össze valamivel? (Dekor elemeknél ekkor megváltozhat a tárgy neve is)
• Nem ajándékoztam el korábban?
• Nem cseréltem el léghajón valamire?
• Biztosan azt építettem meg, amit szerettem volna? (Műhely, Jack boltja)
• Biztosan azt vásároltam, amit szerettem volna?

Téves vásárlás (félrekattintás)

Ha valaki olyan játékelemet vásárol meg a játékban, amelyre nincs szüksége és a vásárlási szándék nem tudatos döntés eredménye volt, lehetőséget biztosítunk a supporton annak visszafordítására, a tranzakció visszavonására.
Ennek is vannak természetesen feltételei:

• A megvásárolt játékelemnek hiánytalanul a rendelkezésére kell állnia a játékosnak

Aminek jóváírására (tranzakció visszafordítására) nincs lehetőség:

• munkások
• piaci vásárlások
• Jack boltjában történő vásárlást követőn tárgy törlése/rémséges növény pótlása
• kalózok barlangjában történő vásárlás
• felhősor kiváltása, vásárlása
  
• műhelyes ólfejlesztések építése
  
• Bölcs tölgynél rúna kiváltása
• Maja majmok szentélyében szobor, kamra kiváltása
  
• teljes egészében vissza nem állítható szolgáltatások
• láda nyitások

Reméljük ezen szabályozások elégedettséggel fognak benneteket eltölteni.

A Farmerama csapata

Ui:
Amennyiben azt tapasztalnánk, hogy az új lehetőségekkel a kedves játékosok nem élni, hanem visszaélni szeretnének (elszalad velük a ló), befejezzük ezt a fajta tevékenységet!