Közlemény Ügyfélszolgálat nyelvének változása

Kedves Játékosok!

Annak érdekében, hogy tovább javítsuk az ügyfélszolgálatunkat és a jövőben gyorsabban, egységesebben tudjunk segíteni nektek, modernizáljuk a meglévő rendszerünket. Ennek részeként fokozatosan bevezetünk egy új ügyfélszolgálati szoftvert és a jövőben a támogatást két nyelven biztosítjuk: németül és angolul.

Miért vezetjük be ezt a változást?

1. Gyorsabb és hatékonyabb ügyféltámogatás

Ha két fő nyelvre összpontosítunk, a kérdéseiteket sokkal gyorsabban és átláthatóbban tudjuk kezelni. Ez stabil válaszidőt és megbízható problémamegoldást biztosít, különösen összetettebb esetekben.

2. Új ügyfélszolgálati rendszer bevezetése

Modernizáljuk a belső folyamatainkat és egy új rendszerre váltunk át. Az első lépésben számotokra semmi sem változik a kapcsolatfelvételben: továbbra is a megszokott kapcsolatfelvételi űrlapot használjátok. A második negyedévtől további funkciók válnak elérhetővé, amelyek még kényelmesebbé teszik a támogatást, például a játékbeli kommunikáció és közvetlenebb elérési lehetőségek.

3. Egységes szolgáltatás minden játékos számára

Eddig a nyelvi csapatok nyelvtől függően különbözőképp dolgoztak. Azzal, hogy a németet és az angolt határozzuk meg hivatalos támogatási nyelvként, biztosítjuk, hogy a világ minden pontján élő játékosok ugyanazt az információt, elérhetőséget, minőséget és sztenderdeket kapják.

4. Jobb átláthatóság érzékeny témák esetén

A világos kommunikáció különösen fontos az érzékeny kérdésekben. A két meghatározott támogatási nyelvre való átállással csökkentjük a félreértések kockázatát és gyorsabban, pontosabban tudunk segíteni.

Mit jelent ez azoknak a játékosoknak, akik más nyelveket beszélnek?

Szeretnénk, ha minden játékos továbbra is megbízható támogatást kapna. Az angol nemzetközileg elismert kommunikációs nyelv, ami a számítógépes játékok világában a legelterjedtebb is. Ezek alapján úgy gondoljuk, a legtöbb játékos gond nélkül tud majd angolul kommunikálni velünk. A többiek számára számos ingyenes online fordító érhető el. Ezekkel lefordíthatjátok a kérdéseteket angolra vagy németre, illetve hasonlóan a válaszunkat a saját anyanyelvetekre. Kérjük, mindig ellenőrizzétek a választott fordító adatvédelmi irányelveit.

Mikortól érvényes a változás?

Az új rendszerre való átállás december 17-én történik meg. Ettől a naptól kezdve az új rendszer csak angol vagy német nyelvű megkereséseket fogad. Azok a kérelmek, amelyek ekkor még a régi rendszerben vannak feldolgozás alatt, december 29-ig ott kerülnek befejezésre. Minden, továbbra is nyitva lévő ügy ezt követően automatikusan lezárásra kerül.

GYIK

1. Általános információk a változásról

Miért válaszol az ügyfélszolgálat mostantól csak németül és angolul?

Azért, mert két fő nyelvre összpontosítva gyorsabb, egységesebb és átláthatóbb támogatást tudunk nyújtani. Így hatékonyabban kezelhetjük a megkereséseket és javíthatjuk az ügyfélszolgálatunk minőségét.

Mikortól érvényes a változás?

December 17-től.

Ez érinti a játékot, a frissítéseket vagy az eseményeket?

Nem. A változás kizárólag az ügyfélszolgálatot érinti. A játék, a tartalmak és az események a megszokott módon folytatódnak.

2. Nyelvek és érthetőség

A játék továbbra is elérhető marad az én nyelvemen?

Igen. A játékban választható nyelvek változatlanok maradnak. A változás csak az ügyfélszolgálatra vonatkozik.

A játék a jövőben csak angolul vagy németül lesz elérhető?

Nem. A játékban elérhető nyelvek nem változnak.

Írhatok továbbra is az ügyfélszolgálatnak a saját nyelvemen?

Nem. Ez a jövőben nem lesz lehetséges.

Visszatérhet a támogatás más nyelveken is?

Jelenleg nincs tervben. A két nyelvre való összpontosítás stabilabb és jobb minőségű támogatást tesz lehetővé.

3. Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

Változik valami a kapcsolatfelvétel módjában?

Nem. A folyamat kezdetben változatlan marad. Továbbra is a megszokott űrlapot használjátok.

Miért vezettek be új szoftvert?

Az új rendszer segít jobban rendszerezni a kérelmeket, gyorsabban meghatározni a prioritásokat, hatékonyabban válaszolni és csökkenteni a feldolgozási időt. Ez lehetővé teszi, hogy a jövőben még jobb támogatást nyújtsunk számotokra.

Mikor lesz elérhető a játékon belüli kapcsolatfelvétel?

A játékbeli integráció a második negyedévre van tervezve és külön lesz bejelentve.

Továbbra is küldhetek képernyőfotókat vagy csatolmányokat bármilyen nyelven?

Igen. A képernyőképeket és videókat továbbra is elfogadjuk, függetlenül attól, hogy milyen nyelv látható rajtuk. A tartalom rövid leírása segít gyorsabban megérteni a problémát.

4. Játéktartalom és a játék jövője

A nyelvek csökkentése azt jelenti, hogy a játékot hamarosan leállítják?

Nem. Ennek a változásnak semmi köze a játék jövőjéhez vagy elérhetőségéhez. A célunk az ügyfélszolgálat javítása, nem pedig a játéktartalom csökkentése.

Hatással lesz a változás a frissítésekre, eseményekre vagy az új tartalmakra?

Nem. Minden a megszokott módon folytatódik.

5. Adatvédelem és fordító eszközök

Biztonságosak az ingyenes online fordítók?

Azt javasoljuk, hogy ellenőrizzétek a választott fordító adatvédelmi szabályzatát és olyan szolgáltatást válasszatok, amelyben megbíztok.

Változik valami az adatvédelem, a biztonság vagy a fizetések terén?

Nem. Ezek a területek változatlanok maradnak és továbbra is megfelelnek minden érvényes adatvédelmi és biztonsági előírásnak.

A Bigpoint Ügyfélszolgálati Csapata